Navimow har vunnet vår store gruppetest av robotgressklippere både i 2024 og 2025, og ifølge tall fra analyseselskapet Euromonitor, som Navimow selv viser til, har selskapet de siste to årene vært verdens største merke innen kabelfrie robotgressklippere, målt i antall solgte enheter.
Likevel er det ikke Navimow de fleste nordiske hageeiere tenker på først når de skal ha en robotgressklipper. Det erkjenner Clara Huang, Navimows landssjef for Norden, da vi besøker selskapet i Shenzhen.
«Vi må innrømme at vi ennå ikke er ledende. Når folk skal kjøpe en robotgressklipper, er vi ikke det første merket de tenker på», sier hun.
Målet er å komme opp i øverste rekke av merker, og veien dit går ifølge Clara Huang ikke bare via nye modeller og ny teknologi, men i minst like stor grad via service. Folk kjøper nemlig en robotgressklipper for å bruke den i mange sesonger, og går den i stykker, skal det være enkelt å få hjelp og få den reparert – i stedet for å få den byttet.
Fra forhandlere til Elgiganten
Da Navimow i 2023 begynte å selge robotgressklippere i Norden, skjedde det utelukkende gjennom forhandlere av hagemaskiner, og antallet var begrenset – blant annet på grunn av Husqvarnas posisjon hos forhandlerne, forklarer Clara Huang. I dag er det omvendt flere av Husqvarnas forhandlere som selv tar kontakt, fordi de ifølge henne mener at tiden er inne for å bytte.
I 2024 kom byggevarehusene til, og i 2025 elektronikkjedene. I Norge selges Navimows robotgressklippere i dag hos Bauhaus, Elgiganten og Power, og Navimow er etter eget utsagn merket på det nordiske markedet som har flest ulike typer forhandlere. Bredden er ifølge Clara Huang en del av servicen. Forhandlerne kan vise kundene hvordan en robotgressklipper fungerer og hjelpe dem godt i gang, mens de store kjedene gjør produktet lett å finne – fordi det ligger en butikk nær de fleste.
Samtidig har antallet brukere vokst kraftig. Etter det første året hadde Navimow under 10 000 brukere i Norden, året etter et sted mellom 12 000 og 20 000, og i dag er tallet ifølge Clara Huang over 200 000. Det nøyaktige tallet vil hun ikke oppgi.
Når folk skal kjøpe en robotgressklipper, er vi ikke det første merket de tenker på
Tre reparasjonssentre i Norden
Service har vært en del av pakken fra første dag, forteller «Bingo», som er global sjef for ettersalg hos Navimow. Det er rett og slett et krav for i det hele tatt å komme inn på markedet. Før en distributør eller forhandler får begynne å selge, blir medarbeiderne opplært, og det må ligge reservedeler klare. For de store kjedene har Navimow i stedet opprettet lokale reparasjonssentre, og i dag finnes det tre – ett i hvert av de skandinaviske landene.
Det henger sammen med en vane Navimow har observert hos nordiske kunder. Stopper robotgressklipperen, drar de tilbake til butikken der de kjøpte den, og så er det butikken som tar kontakt med Navimows reparasjonssenter. I Danmark har reparasjonssenteret siden i fjor, som et forsøk, hatt medarbeidere som kun tar seg av henvendelser fra butikker og forhandlere på lokalt språk, og ifølge Bingo er Navimow i gang med å etablere en tilsvarende ordning i Norge og Sverige.
Akkurat der skiller nordiske kunder seg fra for eksempel de franske, som ifølge Bingo er vant til å sende maskinen til reparasjon i posten. I Norden vil man heller ha en butikk i nærheten, der man kan spørre og få hjelp ansikt til ansikt.
Ingen norsk telefonsupport
Har man selv behov for å kontakte Navimow, kan man derimot ikke ringe og snakke norsk med en supportmedarbeider. I stedet kan man skrive til kundeservice via chatten i appen, der det sitter et ekte menneske i den andre enden, men der samtalen blir oversatt underveis, forklarer William, som jobber med ettersalg hos Navimow og selv er basert i Norge. Det samme gjelder e-post, som blir besvart på norsk, men via oversettelse.
Før man kommer så langt, gjør appen en KI-basert feilsøking, som ifølge Bingo skal gi kunden et raskere svar. Norskspråklig telefonsupport er ifølge ham noe Navimow vil innføre på sikt, men det finnes ingen dato.
Appen inneholder dessuten både bruksanvisningen og en rekke videoer om installasjon og bruk, og Bingo erkjenner at Navimow må bli bedre til å gjøre brukerne oppmerksomme på dem. Mange kontakter nemlig kundeservice uten å vite at svaret allerede ligger i appen. Under besøket vårt er Navimow for øvrig i gang med å spille inn nye videoer om vedlikehold, som skal legges ut på nett.
Ladestasjonen hører ikke hjemme i en skråning
En del av sakene som ender hos Navimows serviceavdeling, kunne eierne ifølge William ha unngått selv – og det handler i stor grad om installasjonen. Han ser for eksempel ladestasjoner som er plassert i en skråning, slik at robotgressklipperen ruller ut igjen når den har koblet seg til. På den eldre generasjonen modeller med egen RTK-antenne har antennen dessuten ofte blitt satt opp på de merkeligste steder, fordi folk ikke forstår hvordan satellittsignalene fungerer. Det problemet er imidlertid løst med NRTK, der roboten henter korreksjonssignalet via mobilnettet, så man slipper å sette opp en antenne selv – og ifølge William har det gitt langt færre unødvendige garantisaker, der feilen i realiteten lå i installasjonen.
Deretter er det knivene, som byttes ofte på Navimows robotgressklippere. Her ser William eiere som har montert to kniver samtidig og fått dem feil på, slik at maskinen vibrerer – eller kniver som har knekt, så roboten både bråker og vibrerer. Rådet hans er derfor å følge påminnelsene om rengjøring i appen og jevnlig sjekke at undersiden er ren, og at knivene sitter som de skal.
Nordiske hager sliter ifølge William mindre på maskinene enn for eksempel hager i Sør-Europa, der det er langt mer sand i jorda. Sand sliter nemlig på alle bevegelige deler. I Norden er problemet heller blader, gress og annet fra trærne som pakker seg sammen under roboten, og derfor bør man sjekke den litt oftere.
Et særlig nordisk fenomen er de lyse sommernattene. Navimow har ifølge William hatt kunder som har undret seg over at robotgressklipperen ikke klipper kantene når den kjører sent på kvelden, selv om det fortsatt er lyst. Algoritmen registrerer nemlig at solen har gått ned, og hopper derfor over kantklippingen. Det er altså ikke en feil, men et spørsmål om innstillinger, understreker han.
Akkurat nå handler mange av henvendelsene for øvrig om vinterlagring. Navimow anbefaler blant annet å lade batteriet til 85 prosent før roboten slås av og settes innendørs, og resten av rådene har vi samlet i vår tipsartikkel om å gjøre robotgressklipperen klar for vinteren.
Forhandlerne skal reparere alle Navimow-modeller
Den neste store endringen i servicen handler om forhandlerne. Mange av dem har eget verksted og kan fint reparere en robotgressklipper, men i dag reparerer de som regel bare maskinene de selv har solgt. Navimow vil derfor autorisere forhandlerne som servicesentre for alle selskapets modeller, uansett hvor de er kjøpt, og ambisjonen er ifølge Bingo å gå fra dagens tre reparasjonssentre til 10–20 autoriserte servicesentre i Norden.
Begrunnelsen er ifølge William ikke minst transporten. Må alle maskiner sendes til et sentralt reparasjonssenter, oppstår det ventetid – og frakt er både tregt og dyrt i Norden.
«Derfor prøver vi å være mer lokale og få kompetansen ut dit kundene bor», sier han.
Når de første forhandlerne blir autorisert, og hvor mange av dem som kommer til å ligge i Norge, har Navimow ennå ikke opplyst.
