En omfattende undersøkelse fra Gamers Nexus og Level1Techs hevder å ha avdekket omfattende innsamling av brukerdata fra utvalgte LG-TV-er, inkludert lydopptak. LG avviser de mest alvorlige påstandene.
Avsløringene peker samtidig på et større problem: Smart-TV-en er ikke lenger bare en skjerm. Den er en nettverkstilkoblet datamaskin med mikrofon og i enkelte tilfeller kamera. Den kan vite hvilke apper du bruker, hva du ser på – og lytte etter tale for å fange opp stemmekommandoer.
En grunn til dette er selvfølgelig å gjøre TV-en smartere og mer brukervennlig. Men brukerdata har også kommersiell verdi. Informasjon om hva vi ser på, hvilke tjenester vi bruker og hvilke annonser vi eksponeres for, kan brukes til analyse, profilering og målrettet reklame.
Spørsmålet er derfor hvor mye informasjon TV-en egentlig samler inn – og hva den brukes til.
LG tilbakeviser flere av funnene og understreker at funksjoner som ACR og stemmebehandling krever brukerens samtykke. Men hva er det egentlig man sier ja til?
ACR: TV-en kan vite hva du ser på
En viktig del av saken handler om Automatic Content Recognition (ACR). Denne teknologien brukes til å gjenkjenne innhold som vises på skjermen, og fungerer ikke bare med TV-ens egne kanaler og innebygde strømmeapper.
ACR kan også identifisere innhold fra eksterne HDMI-kilder. Det betyr at TV-en i prinsippet kan registrere hva som vises fra eksempelvis en Apple TV eller spillkonsoll.
LGs egen annonsevirksomhet, LG Ad Solutions, beskriver hvordan slike data kan brukes til å forstå seervaner, lage målrettet reklame og måle resultatene av den. For gamere kan målgruppene blant annet baseres på hvilken spillkonsoll og spilltittel som brukes.
ACR er riktignok ikke unikt for LG, men brukes av flere store smart-TV-produsenter.
Finnes også på nordiske LG-TV-er
Lyd & Bilde har i forbindelse med saken undersøkt førstegangsoppsettet på en norsk LG OLED G6 (2026-modell). Her omtales ACR eksplisitt i avtalen for «Visningsopplysninger».
I avtalen mellom LG og TV-brukeren står det blant annet at «visningsopplysninger, enhetsinformasjon og informasjon om hvordan TV-en brukes» kan deles med Alphonso, selskapet som leverer teknologi til LGs annonseplattform.
Som eksempler på brukerdata nevnes hvilke menyer brukeren klikker på, hvilke apper som åpnes, tilgjengelige TV-kanaler og informasjon om eksterne enheter som er koblet til TV-en.
Avtaleteksten åpner også for at Alphonso kan kombinere informasjonen med data fra andre kilder og dele opplysninger med tredjeparter.
Du trenger ikke si ja
Under oppsettet av vår LG OLED G6 fikk vi opp separate valg for:
- Visningsopplysninger
- Stemmeopplysninger
- Interessebasert reklame
- Markedskommunikasjon
Vi valgte å ikke godta noen av disse fire, men fant at det likevel var mulig å fullføre oppsettet av LG TV-en. Det var fortsatt mulig å bruke sentrale smart-TV-funksjoner og strømmeapper som Netflix og Youtube.
Det viser at du i hvert fall på denne LG-modellen ikke er 100% avhengig av å godta ACR, stemmedata eller personalisert reklame for å bruke TV-en som en vanlig smart-TV. Det viktigste er å følge med under førstegangsoppsettet og ikke automatisk velge «velg alle».
Har du allerede satt opp TV-en, kan samtykkene også trekkes tilbake i innstillingsmenyen, eller sette opp TV-en på nytt.
Lyd & Bilde presiserer at vi har ikke analysert nettverkstrafikken fra TV-en før og etter, for å kontrollere hvilke data som eventuelt fortsatt sendes. Men ved å la disse valgene stå avslått har du som bruker i alle fall ikke gitt samtykke til den valgfrie behandlingen som beskrives i avtalene.
Hva med mikrofonen?
Den mest alvorlige delen av Gamers Nexus’ undersøkelse handler om lyd. Flere smart-TV-er er i dag utstyrt med mikrofon for å kunne styres ved hjelp av stemmekommandoer.
Forskerne hevder blant annet å ha funnet lydopptak og transkriberinger fra LG-TV-er, og at mikrofonen i enkelte tilfeller fortsatte å registrere lyd i noen sekunder etter en stemmekommando.
De hevder også at lyden kunne behandles mens TV-en sto i standby.
LG avviser deromot at TV-ene i hemmelighet tar opp vanlige samtaler. Ifølge LG behandles lyd bare når brukeren aktivt benytter mikrofonknappen, eller når håndfri stemmestyring er slått på og TV-en lytter etter et aktiveringsord som «Hi LG». Dersom aktiveringsordet ikke registreres, hevder LG at lyden behandles lokalt og slettes.
På vår norske OLED G6 finnes det også et eget samtykke for Stemmeopplysninger, som LG definerer som talekommandoer og resultatene av disse. Uten dette samtykket fungerer ikke LGs egen talekommandofunksjon.
TV-en kartlegger også nettverket
Gamers Nexus fant dessuten at LG-TV-en søkte etter andre enheter på hjemmenettverket, blant annet mobiltelefoner og smartklokker. TV-en kunne også registrere informasjon om andre Wi-Fi-nettverk i nærheten og andre nettverksdata.
LG påpeker at denne typen nettverksskanning brukes til vanlige funksjoner som skjermdeling, tilkobling av andre produkter og smarthusfunksjoner. Denne typen nettverksskanning kan ha helt legitime formål i et smart hjem.
Det interessante spørsmålet er ikke nødvendigvis om TV-en oppdager andre enheter, men hvilke opplysninger som brukes videre – og til hvilke formål.
Slik begrenser du sporingen
Hvis du vil være helt sikker på at selve TV-skjermen ikke kommuniserer med eksterne servere, er det sikreste alternativet å koble den fra internett. Men da mister du også apper, oppdateringer og andre nettbaserte tjenester.
Og siden ACR også kan gjenkjenne innhold som kommer via HDMI, er det ikke nødvendigvis nok å bare bruke en Apple TV eller spillkonsoll i stedet for TV-ens egne apper.
På vår LG OLED G6 kunne vi imidlertid altså velge si nei til de valgfrie avtalene – med unntak av de generelle bruksvilkårene – og fortsatt bruke strømmeapper som Netflix og visse andre smartfunksjoner.
Vil du begrense datainnsamlingen, bør du derfor kontrollere at Visningsopplysninger, Stemmeopplysninger, Interessebasert reklame og Markedskommunikasjon ikke er aktivert.
Her gjelder det med andre ord å «lese det med liten skrift» og ikke si ja før du har sett hva du faktisk samtykker til.
LG Nordic svarer
Lyd & Bilde har bedt LG Nordic om å avklare hvilke modeller i Norden som bruker ACR, hvilke opplysninger som samles inn og deles, hvordan stemmedata behandles og hvordan løsningene forholder seg til GDPR.
Vi har også spurt om brukerne kan deaktivere denne datainnsamlingen uten å miste vanlige smart-TV-funksjoner – noe våre egne undersøkelser på OLED G6 delvis bekrefter. Og hva man eventuelt går glipp av ved å si nei.
L&B: Kan LG bekrefte i hvilken grad ACR brukes på LG-TV-er i Norden, hvilke modeller eller årsmodeller dette gjelder, og hvor lenge funksjonen har vært i bruk?
ACR er tilgjengelig i Sverige, Danmark, Norge og Finland på kompatible LG Smart-TV-er med webOS-versjoner fra 3.0 (2016) til 26 (2026), og har vært tilgjengelig i Norden siden august 2023. Dette er en valgfri funksjon som er deaktivert som standard, og den krever at brukeren godtar den aktuelle avtalen før bruk. Samtykket kan når som helst trekkes tilbake via TV-ens innstillinger.
Hvilken informasjon samles inn via ACR – for eksempel hvilke TV-kanaler, strømmetjenester eller HDMI-kilder brukeren ser på – og i hvilken grad brukes eller deles disse dataene til måling av reklameeffekt, profilering eller målrettet reklame?
ACR identifiserer innhold ved hjelp av et lydavtrykk (audio fingerprint). Dette omfatter direktesendt TV, HDMI-kilder og LG Channels, men ikke tredjepartsapper som Netflix eller YouTube. Avhengig av marked og hvilke avtaler som er godkjent, kan denne informasjonen om seervaner deles med LGs reklamepartner for publikumsanalyse. Den brukes kun til målrettet reklame dersom brukeren har gitt særskilt samtykke til dette. ACR samler ikke inn lydopptak, skjermbilder eller video fra TV-en.
Det har også blitt hevdet at enkelte LG-TV-er kan fange opp eller behandle lyd fra rommet via mikrofoner eller talefunksjoner. Kan LG forklare under hvilke omstendigheter mikrofonen er aktiv, og om lyd kan lagres, transkriberes eller sendes til LGs servere?
LG-TV-er behandler kun taledata når brukeren trykker på mikrofonknappen på fjernkontrollen, eller når aktiveringskommandoen «Hi LG» registreres etter at håndfri talestyring er aktivert. Hvis aktiveringskommandoen ikke registreres, blir ingen lyd lagret, transkribert eller sendt noe sted; lyden slettes umiddelbart. Når en kommando er fanget opp, er den påfølgende økten kort – noen få sekunder, maksimalt rundt 18 – og knyttet kun til den aktuelle interaksjonen. Dataene lagres ikke for senere opplasting og brukes ikke til å bygge opp en oversikt over samtaler i hjemmet. For å muliggjøre smart-TV-funksjoner kan LG-TV-er også registrere andre enheter på samme hjemmenettverk. Dette er en standardfunksjon som ikke brukes til profilering eller reklame.
Hvordan vurderer LG denne praksisen opp mot GDPR og europeisk personvernlovgivning? Krever ACR, reklameprofilering og eventuell behandling av stemmedata brukerens uttrykkelige samtykke?
Dette er en valgfri funksjon som er deaktivert som standard, og den krever at brukeren godtar den aktuelle avtalen før bruk. Samtykket kan når som helst trekkes tilbake via TV-ens innstillinger, uten at det påvirker annen bruk av TV-en. Informasjon om seervaner kan deles med LGs reklamepartner for publikumsanalyse og brukes til målrettet reklame, men bare dersom brukeren særskilt har samtykket til interessebasert reklame – et samtykke som når som helst kan trekkes tilbake. For å sikre etterlevelse av regelverket er økten som oppstår etter at en kommando er registrert, kortvarig (noen få sekunder, maksimalt rundt 18 sekunder) og knyttet utelukkende til den aktuelle interaksjonen; dataene lagres ikke for senere opplasting og brukes ikke til å bygge opp en oversikt over samtaler i hjemmet.
Hvilke muligheter har nordiske eiere av LG-TV-er til å deaktivere ACR, personlig tilpasset reklame og talefunksjoner? Kan brukere takke nei til denne typen datainnsamling og likevel bruke TV-ens vanlige smartfunksjoner og strømmeapper?
Å takke nei til disse valgfrie avtalene hindrer ikke brukere i å benytte grunnleggende smart-TV-funksjoner som strømmeapper, direktesendt TV og enheter tilkoblet via HDMI, selv om dette kan variere fra marked til marked. Du kan når som helst se gjennom eller deaktivere disse innstillingene; se instruksjonene nedenfor:
Via brukeravtaler i Innstillinger:
1. Gå til Innstillinger
2. Velg «Personvern og vilkår»
3. Velg «Brukeravtaler»
4. Fjern avkrysningen for «Avtale om visningsinformasjon» for å deaktivere ACR og stoppe innsamling av visningsinformasjon
5. Fjern avkrysningen for «Stemmeinformasjon» for å deaktivere stemmegjenkjenning – inkludert håndfri stemmestyring og aktiveringsordet – og stoppe innsamling av stemmeinformasjon
6. Fjern avkrysningen for «Avtale om interessebasert reklame» for å hindre at dataene dine brukes til interessebasert reklame
7. Fjern avkrysningen for eventuelle andre avtaler du ønsker å trekke samtykket for, og velg deretter «Godta»
8. Velg «Ja» for å bekrefte
Via innstillinger for AI-stemmestyring (for kun å styre stemmefunksjonen):
1. Gå til Innstillinger
2. Velg tannhjulikonet
3. Velg Generelt > AI-tjeneste
4. Velg LG AI-innstillinger
5. Velg «Innstillinger for AI-stemmestyring»
6. Slå av «LG stemmegjenkjenning» for å deaktivere stemmegjenkjenning fullstendig, inkludert håndfri stemmestyring og mikrofonknappen på fjernkontrollen
7. Eller slå av kun «Bruk håndfri stemmestyring» for å deaktivere lytting etter aktiveringsord via den innebygde mikrofonen, mens mikrofonknappen på fjernkontrollen fortsatt fungerer så lenge LG stemmegjenkjenning forblir aktivert
På modeller som støtter dette, finnes det også en egen fysisk bryter som slår av TV-ens innebygde mikrofon direkte. Dette deaktiverer håndfri stemmegjenkjenning via TV-ens mikrofon, men stemmegjenkjenning via mikrofonknappen på fjernkontrollen vil fortsatt fungere dersom LG stemmegjenkjenning forblir aktivert.
Bare å slette LG kontoen.