Feilen har kun rammet brukere som har slått av automatiske oppdateringer, brukt gammel fastvare over lang tid og deretter oppdatert manuelt.
Hva har skjedd?
Ifølge Ars Technica har Signify sporet feilen som fører til at Philips Hue Bridge Pro blir ubrukelig i forbindelse med oppdatering til fastvare 2071353020. Dette rammer kun produkter der brukeren har slått av automatiske programvareoppdateringer i Philips Hue-appen, der Bridge Pro har kjørt en betydelig eldre fastvare over lengre tid, og der oppdateringspakken har ligget i enhetens lokale hurtigminne i mer enn 10 dager før brukeren manuelt startet installasjonen.
Denne spesifikke kombinasjonen forstyrrer startprosessen til Bridge Pro, noe som gjør den helt ubrukelig. Signify regner med at færre enn 100 enheter verden over har blitt rammet.
Gratis utskifting
Signify tilbyr gratis utskifting av alle rammede Bridge Pro-enheter, uavhengig av om enheten fortsatt omfattes av garantien.
Det triste er at det ikke finnes noen mulighet til å sikkerhetskopiere eller overføre data fra en ødelagt Bridge Pro til en ny. Rammede brukere må altså pare alle lamper og gjenoppbygge sine smarthjem-innstillinger fra start.
Hvis huben din er ute av funksjon, og kun viser en rød LED, kontakt Philips Hue kundeservice direkte for å ordne en levering.
Sikre oppdateringer
Signify har stoppet utrullingen av den feilaktige fastvarepakken og erstattet den med versjon 2071401000, som retter feilen og forhindrer ytterligere krasjer.
Hvis din Bridge Pro for øyeblikket fungerer, men kjører en gammel fastvareversjon, sørg for å hoppe helt over 2071353020 og last ned den nyere versjonen 2071401000 direkte.
Og for å unngå å risikere lignende problemer i fremtiden, sørg for at din Bridge Pro heretter automatisk installerer oppdateringer.
