Du ser dem på messer og i elektronikkbutikkenes utstillingsavdeling. Samsungs digre kjøleskap, med stor touchskjerm hvor du kan se oppskrifter, værmeldingen og sikkert også lese horoskopet ditt mens du venter på at isbitene skal komme ut. Det hadde kanskje vært en fordel om de brukte litt av den ingeniørkraften på å faktisk holde maten kald. I hvert fall sett med amerikanske øyne.
Consumer Reports har publisert sin årlige pålitelighetsrapport for kjøleskap, basert på data fra over 71 000 kjøleskap med ismaskin kjøpt mellom 2015 og 2025. Og Samsung, som er verdens kanskje mest gjenkjennelige elektronikkmerke, havner på bunnen med en samlet score på 52 av 100 poeng. Til sammenligning har LG, som topper listen, 75 poeng.
Hva ligger bak poenggivingen?
Samsungs kjøleskapsproblemer er ikke bare et spørsmål om middelmådige testresultater. Det amerikanske forbrukertilsynet (US Consumer Product Safety Commission) har mottatt hundrevis av klager om ismaskiner som lever sitt eget liv og kjøleskap som ikke klarer sin eneste jobb – å holde maten trygg og kald.
Det har gått så langt at Samsung har vært gjenstand for et gruppesøksmål i USA, der kundene hevdet at French-door-modellene hadde en konstruksjonsfeil som hindret matsikre temperaturer. Søksmålet siterte over 600 klager, og mer enn 200 av dem handlet om mat som ble ødelagt.
Ikke bare Samsung som sliter
Samsung har godt selskap i nedre halvdel. Fire andre merker lander under 70 poeng, og ingen av dem har grunn til å feire.
Frigidaire (58 poeng) har problemer med ismaskiner og dispensere som svikter innen måneder, dører som ikke er tette, og dårlig service. For nordiske lesere er det verdt å vite at Frigidaire eies av Electrolux. Det betyr ikke automatisk at Electrolux-kjøleskap her hjemme er tilsvarende dårlige. Frigidaire er et rimeligere volummerke i Nord-Amerika, mens Electrolux i Norden ligger høyere i både pris og ambisjon. Modellene er ikke de samme.
Samtidig er det sannsynlig at enkelte komponenter – særlig ismaskiner og dispensere – går igjen på tvers av konsernet, så noen av svakhetene kan i teorien dukke opp i søstermodeller. Men dokumentasjonen er for tynn til å trekke bastante konklusjoner om Electrolux spesielt.
Maytag (62 poeng) er et Whirlpool-eid merke hvor morselskapets gode omdømme ikke har smittet over. Whirlpool selv lander på 70 poeng, mens Maytag henger etter.
Café (68 poeng) er GEs mer designorienterte linje. Stilige kjøleskap, men servicedata fra Yale Appliance viser en førsteårs servicefrekvens på 16,9 prosent – godt over gjennomsnittet på 12 prosent.
KitchenAid (69 poeng) sliter med ismaskiner, kompressorer og plastkomponenter som sprekker og misfarges raskere enn man forventer av et merke i denne prisklassen.
Hvem gjør det bra?
I toppen finner vi LG med 75 poeng, tett fulgt av GE (74), Haier (74), Bosch (73) og Whirlpool (70). LGs topplassering er for øvrig litt paradoksal, siden merket har hatt veldokumenterte kompressorproblemer. Men like dokumentert er at dette i stor grad er løst de siste fire-fem årene etter at LG redesignet kompressoren (pdf).
Tall fra Yale Appliance, en stor amerikansk forhandler som logger alle servicehenvendelser, bekrefter trenden: LG har nå den laveste førsteårs servicefrekvensen for kjøleskap med fransk dør: bare 10,1 prosent.
Franske dører, amerikanske problemer
Et gjennomgående trekk i rapporten er at kjøleskap med franske dører – den klart mest populære typen, som er kjøpt av over 56 prosent av CRs medlemmer – også er den mest problematiske. Doble dører med midtflapp og flere pakninger, ismaskin og vanndispenser med lange vannlinjer og trange kanaler, ekstra vifter, ventiler og elektronikk. Hvert ekstra undersystem er en ny feilkilde. Når pakninger ikke tetter, dører ikke lukker helt eller is bygger seg opp i dispensersjakten, må kompressor og avriming jobbe hardere – som igjen øker risikoen for temperaturavvik, lekkasjer og i verste fall kompressorhavari.
Og her kommer Samsung inn igjen. Samsungs fransk-dør-modeller er den dårligste merke/type-kombinasjonen i hele undersøkelsen – med elendig score på både forventet pålitelighet og eiertilfredshet. Samsungs dispenserfeilprosent er på 34, mot en median på 15 blant de øvrige merkene. Så det er ikke bare at Samsung lager middelmådige kjøleskap – de lager middelmådige kjøleskap i den konfigurasjonen som allerede er mest utsatt for problemer.
De enkleste kjøleskapene er markant mer pålitelige. LGs kjøleskap med frys øverst scorer 77 poeng – den høyeste enkeltscoren i hele rapporten. Og for de som vil ha fryser nederst uten å gå for franske dører: den typen er ifølge CR både billigere i innkjøp, billigere i drift og mer pålitelig. Mindre glamorøst, men kjøleskapet ditt trenger ikke å se ut som en Tesla for å gjøre jobben sin.
31 prosent feiler innen fem år
Den mest slående statistikken fra rapporten er kanskje denne: 31 prosent av alle kjøleskap med ismaskin opplever et problem innen fem år. Nesten hvert tredje kjøleskap. Og blant alle kjøleskap kjøpt siden 2015 har nesten halvparten – 49 prosent – opplevd et problem.
De to vanligste synderne er ismaskiner og vann-/isdispensere. Noe å tenke på neste gang du vurderer om du virkelig trenger den innebygde ismaskinen, eller om et gammeldags isbitbrett kanskje er en undervurdert teknologi.
Hva betyr dette for nordiske forbrukere?
Consumer Reports tester kun det amerikanske markedet, og modellutvalget vi får i Norden er et annet. Installasjonsforhold, strømnett og bruksmønstre er forskjellige. Og her blir det interessant: I nordiske og europeiske laboratorietester ser Samsung merkbart bedre ut enn i de amerikanske klagestatistikkene. Danske Forbrugerrådet Tænk har hatt Samsung-modeller som testvinnere, og Samsung scorer jevnt over godt i europeiske laboratorietester.
Vi i L&B Home kåret selv et Samsung-kjøleskap med nettopp franske dører – Samsung Family Hub French Door – til Årets beste kjøleskap i high-end-klassen 2024–25. Men det var basert på noen ukers testing av ytelse, funksjonalitet og brukervennlighet, ikke på langsiktig pålitelighet.
Og her kommer haken: Skandinaviske laboratorietester måler ytelse i lab over noen uker – kjøleevne, energiforbruk, støy. Det er noe helt annet enn å spørre titusenvis av folk hvordan kjøleskapet fungerer etter fem år. Britiske Which? gjør riktignok noe lignende med sine egne medlemsundersøkelser, og der har Samsung tidligere kommet godt ut. Men i Skandinavia finnes det ingen tilsvarende langsiktig pålitelighetsovervåkning.
Så ta de amerikanske funnene for det de er – en grundig studie av det amerikanske markedet, ikke en dom over det nordiske.
Kilde: Consumer Reports (krever abonnement)
