Så sent som i november annonserte Ikea en storsatsing på den nye Matter-standarden for smart hjem-produkter. De ville lansere totalt 21 produkter, inkludert sensorer, fjernkontroller og en rekke lamper. Nå er produktene ute i butikkhyllene, men alt er ikke som det skal. Rapporter fra brukere på nettet viser at mange har problemer med å koble dem til eller holde dem tilkoblet over tid. Nå erkjenner IKEA at noe ikke stemmer.
Vi har fått inn de fleste produktene for testing, og selv om vi bare så vidt har begynt å installere dem, har vi allerede problemer med et køyelys som stadig mister innstillingene sine. En frustrert kollega kjøpte en Myggspray-bevegelsessensor, og selv om den kunne kobles til, fungerte den rett og slett ikke. Han har 78(!) smartprodukter fra det forrige sortimentet som har fungert perfekt. Han sier at supporten er uvitende og at rådene på nettet er altfor ukvalifiserte. Redaksjonen i teknologinettstedet The Verge har også problemer med å koble til produktene.
Hvis du ser på nettet, er forumene fulle av rapporter fra frustrerte brukere. Reddits IKEA smarthusforum er oversvømt av ulike feilrapporter, spørsmål og irriterte kunder. En bruker rapporterer at av de 60 fjernkontrollene han kjøpte, klarte han å installere 31! Dette tyder på at det er noe i Ikeas implementering av Matter som ikke stemmer.
The Verge har snakket med Dave Granath, leder for Matter-serien hos Ikea USA, og han innrømmer at de er klar over problemene og undersøker dem.
«Vi er klar over at noen kunder opplever problemer med tilkoblingen når de konfigurerer enhetene sine i visse hjemmemiljøer, og vi tar dette svært alvorlig. Vi har et dedikert team som gjennomgår tilbakemeldingene, og vi jobber tett med våre økosystempartnere og Connectivity Standards Alliance for å forstå problemene bedre og forbedre opplevelsen.»
Ettersom dette er den første virkelig store utrullingen av et stort antall Matter-kompatible smart hjem-produkter, er det mulig at det finnes dypere underliggende problemer. Det er først når et stort antall produkter installeres i virkelige hjem at problemene med hvordan de fungerer sammen, blir avdekket.
Det skal sies at IKEA på tirsdag lanserte en oppdatering av programvaren til Dirigera-huben med en rekke feilrettinger. Vi får se om det hjelper når brukerne oppdaterer. Du bør også prøve feilsøkingstipsene i IKEA FAQ.
