I forrige uke kunne vi fortelle at HBO Max-appen ikke lenger fungerte på Huawei-mobiler kjøpt før den amerikanske boikott av det kinesiske selskapet, som trådte i kraft tilbake i 2019. Artikkelen var basert på en henvendelse fra en bruker som hadde opplevd problemet. Det var ingen hjelp å få hos HBO Max, heller ikke da Lyd & Bilde henvendte seg.
I stedet svarte streamingtjenestens talsperson følgende:
HBO Max støtter ikke lenger Huawei-enheter. Vi kontaktet våre kunder for et par uker siden og informerte om endringen. Vi er klar over at oppdateringen kan forårsake ulemper. Imidlertid er HBO Max fortsatt tilgjengelig på nesten alle enheter.
Vi mottok senere en rekke henvendelser i form av kommentarer og e-mailer fra brukere som opplevde det samme problemet. Samstemte fortalte brukerne at de ikke hadde mottatt noe form for informasjon fra HBO Max, men opplevde at streamingtjenesten ikke lenger fungerte. Blant de berørte enhetene er bl.a. Huawei P20 Pro, Huawei P30, Huawei Nova 5T og Huawei MediaPad M5.
Vi sendte derfor en ny henvendelse til Huaweis skandinaviske talsperson, Sofia Björnerfors, for å spørre om Huawei kjente til problemet. Og hvilken løsning selskapet i så fall ville foreslå.
Huawei har selv ingen forklaring på hvorfor HBO Max plutselig har valgt å droppe støtten av Huaweis gamle enheter, men Sofia Björnerfors hadde til gjengjeld en god løsning på problemet.
Kort forklart skal man første laste ned Huaweis egen app-butikk, AppGallery. Når det er gjort søker man i AppGallery etter HBO Max, som altså både kan lastes ned og installeres herfra uten problemer.
Det fungerer, er sikkert og kan oppdateres.
Det skriver Sofia Björnerfors i en mail til Lyd & Bilde.
Vi har selvfølgelig testet løsningen og la umiddelbart merke til at HBO Max-appen IKKE kan lastes ned fra AppGallery. I stedet linkes det til en ekstern nettside – apkmonk.com – hvor man kan laste ned appen som en såkalt apk-fil, som så kan installeres på mobilen.
Vi spurte Huawei om hvordan de kan garantere for sikkerheten hos en tredjepart, og Sofia Björnerfors svarte følgende:
Det er en apk som er tilgjengelig via AppGallery. Og da den bl.a. går gjennom vår sikkerhetsprogramvare på enheten, kan vi garantere at appen er trygg å laste ned.
Vi venter fortsatt på et svar fra Netflix og Disney+. Vi spurte på fredag om de hadde planer om å gjøre det samme som HBO Max og droppe støtten av Huaweis gamle mobiler. Inntil videre har ingen av tjenestene respondert til vår henvendelse.