Har man kjøpt eller planer om å kjøpe en E-3 eller E-30 speilrefleks fra Olympus, kvalifiserer man for Olympus nye VIP-service. Skjer det noe med kameraet, så får man levert spesialemballasje til kameraet innen 24-timer, som sendes Olympus servicesenter med ferdig frankert postlapp påklistret.
Der rettes feil, kameraet renses, oppdateres og kalibreres, før det returneres kunden.
– Alle produsenter leverer produkter med feil av og til. Den viktige forskjellen er hvordan kunder som har noe å klage på håndteres, og dessverre har vi oppdaget at det er altfor lett å bli nummer én i bransjen på dette punktet. Vi ønsker å snu noe kunden opplever som negativt til å bli en positiv overraskelse ved å levere bedre service enn man normalt kan forvente, sier Erik Skjerve, salgssjef i Olympus Norge.
Olympus-proffer som er medlemmer av Olympus E-Masterprogram kan i tillegg få et lånekamera fritt tilsendt hvor de enn måtte befinne seg i verden.
Fra pressemeldingen:
For å kunne tilby enda bedre service for brukere av Olympus’ profesjonelle og entusiastmodeller innfører Olympus Norge en egen VIP-service, som per mai 2009 gjelder eiere av Olympus E-3 og E-30*.
Ved behov for service eller vedlikehold på kamerahus, objektiver eller blits skal kunden kontakte Olympus Norge direkte på telefon 23 00 50 50.
Innen 24 timer** vil kunden motta en spesialtilpasset eske med låneutstyr fra Olympus. Kunden legger sitt eget kamera i esken, setter på den vedlagte ferdig frankerte postlappen og leverer på nærmeste postkontor/post-i-butikk.
Når kameraet er mottatt hos Olympus vil man motta en SMS med informasjon om hvordan man kan følge reparasjonsprosessen via Olympus Track & Trace på internett.
Mens kameraet er til reparasjon vil eventuelle feil bli utbedret og kameraet vil bli renset, kalibrert og utstyrt med den nyeste programvaren.
Når reparasjonen er utført returnerer Olympus kameraet i den samme esken, og når kunden har mottatt sitt eget kamera returneres lånekameraet med ny ferdigfrankert postlapp.
* VIP-service gjelder ikke ved modeller kjøpt i utlandet eller EU-modeller kjøpt i Norge.
** Avhengig av Posten Norges leveringsevne